DIGITALE MEDIENANGEBOTE ALS BESTANDTEIL MODERNER GUEST EXPERIENCE
08. April 2026 | Lesezeit: 6 Minuten
Wie digitale Inhalte den Aufenthalt für Gäste spürbar verbessern und warum sie für Hotels zunehmend relevant werden
Die Guest Experience beginnt längst nicht mehr erst an der Rezeption und sie endet schon gar nicht an der Zimmertür. Gäste erwarten heute ein Hotelerlebnis, das sich nahtlos in ihren Alltag einfügt. Am besten digital, unkompliziert und genau dann verfügbar, wenn sie es brauchen. Was früher die Zeitung beim Frühstück war, ist heute ein deutlich breiteres Bedürfnis nach Information, Unterhaltung und Orientierung – ergänzt um Formate wie Magazine, Rätsel, Echtzeitnachrichten, eBooks oder Hörbücher – nur eben auf dem eigenen Smartphone, Tablet oder direkt über digitale Touchpoints im Hotel.
Genau deshalb gewinnen digitale Medienangebote in der Hotellerie spürbar an Relevanz. Sie sind mehr als ein nettes Extra für die Lobby oder das Zimmer. Richtig eingesetzt, können sie den Aufenthalt aufwerten, Prozesse vereinfachen und gleichzeitig zur Positionierung eines Hauses als moderner Gastgeber beitragen.
Gemeinsam mit unserem Partner sharemagazines schauen wir in diesem Blogartikel darauf, warum digitale Medienangebote heute ein sinnvoller Bestandteil moderner Guest Experience sind, welchen konkreten Mehrwert sie im Hotelalltag schaffen und weshalb es sich lohnt, dieses Thema strategisch mitzudenken.
Interview mit Aljoscha Althoff, Vertical Lead Hospitality bei sharemagazines
1. Warum gewinnen digitale Medienangebote im Hotel zunehmend an Bedeutung?
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Aljoscha Althoff: Digitale Services sind heute insbesondere im Upscale Segment selbstverständlicher Teil der Guest Journey. Gäste erwarten einen unmittelbaren Zugang zu Informationen und Unterhaltung, der über das alltägliche, bekannte Maß (Social Media usw.) hinausgeht. Unser digitales Medienangebot bei sharemagazines ermöglicht genau das: Internationale Zeitungen, Magazine, Newsfeeds, Rätsel, eBooks und Hörbücher stehen direkt auf dem eigenen Endgerät oder Room-Tablets zur Verfügung.
Man merkt an dieser Stelle ziemlich deutlich, wohin sich die Guest Experience entwickelt. Gäste möchten auch im Hotel auf Inhalte zugreifen können, ohne Umwege, ohne Medienbruch und am besten genau dann, wenn es für sie passt. Digitale Medienangebote zahlen damit auf ein Bedürfnis ein, das für viele Gäste längst selbstverständlich geworden ist. Gleichzeitig geht es dabei längst nicht mehr nur um klassische Zeitungen oder Magazine. Das Angebot ist deutlich breiter geworden: Von aktuellen News bis hin zu eBooks und Hörbüchern. Je nach Situation greifen Gäste ganz unterschiedlich darauf zu, beispielsweise morgens beim Frühstück oder abends im Zimmer.
2. Welchen konkreten Mehrwert schaffen digitale Inhalte im Hotelalltag?
Aljoscha Althoff: Logistik, Verteilung und Papierverbrauch entfallen weitgehend – insbesondere für klassifizierte Betriebe entfällt i.d.R. die tägliche Auslage der regionalen Tageszeitung. Auf Gastseite werten digitale Medienangebote den Aufenthalt sinnvoll auf. Ob beim Frühstück, in der Lobby oder im Zimmer – Gäste nutzen bestimmte Bereiche im Hotel bewusst für Information oder Entspannung.
Neben dem Mehrwert für Gäste spielt auch die operative Seite eine Rolle. Gedruckte Medien müssen bestellt, verteilt und regelmäßig ausgetauscht werden, digitale Angebote laufen im Vergleich dazu einfach mit. Hinzu kommt, dass für Gäste ein zusätzlicher Komfort entsteht, der den Aufenthalt angenehmer und zeitgemäßer wirken lässt. Da das Angebot heute über klassische Zeitungen hinausgeht, lässt es sich zudem viel flexibler nutzen, etwa zwischendurch mit einem eBook oder abends mit einem Hörbuch.
3. Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit in diesem Zusammenhang?
Aljoscha Althoff: Wir reduzieren den Bedarf an gedruckten Zeitungen und Magazinen. Gleichzeitig bleibt das Angebot jederzeit aktuell und skalierbar. Für Hotels bedeutet sharemagazines eine ressourcenschonende Lösung, die sowohl ökologische als auch wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt.
Nachhaltigkeit ist für viele Hotels längst kein Nebenthema mehr. Gäste achten zunehmend darauf, wie bewusst ein Betrieb mit Ressourcen umgeht. Digitale Medienangebote können hier einen kleinen, aber durchaus sichtbaren Beitrag leisten, weil sie Komfort für Gäste mit einem reduzierten Material- und Logistikaufwand verbinden.
4. Wie können Hotels digitale Medien strategisch einsetzen?
Aljoscha Althoff: Ein Beispiel: sharemagazines lässt sich u.a. in bestehende Hotels-Apps und digitale Gästemappen integrieren. Ausgewählte Touchpoints im Hotel werden genutzt, um sharemagazines als „Zugpferd“ für die digitale Gästemappe einzusetzen. Der Gast scannt in dem Fall den QR-Code und landet innerhalb der digitalen Gästemappe direkt in der sharemagazines Plattform – damit wird zum Einen der Gästemappen-Traffic gesteigert, zum Anderen werden Upsell-Produkte gepusht.
Gerade hier wird deutlich, dass digitale Medienangebote mehr sein können als reine Unterhaltung. Werden sie sinnvoll in bestehende digitale Touchpoints integriert, können sie Gäste ganz natürlich in weitere Services führen, etwa in die digitale Gästemappe oder zu zusätzlichen Angeboten im Hotel. Für viele Häuser entsteht dadurch ein weiterer Baustein innerhalb einer durchdachten digitalen Guest Journey.
5. Wie wird sich das Thema künftig entwickeln?
Aljoscha Althoff: Die Erwartungen an digitale Services steigen. Neben klassischen Medien gewinnen integrierte Nachrichtenformate, kuratierte Inhalte und flexible Zugriffsmöglichkeiten an Bedeutung. Hotels, die digitale Lösungen frühzeitig implementieren, stärken ihre Positionierung als moderner Gastgeber nachhaltig.
Der Blick nach vorne zeigt, dass digitale Angebote im Hotel weiter an Bedeutung gewinnen werden. Gäste sind es gewohnt, Inhalte jederzeit und flexibel nutzen zu können – diese Erwartung bringen sie auch mit auf Reisen. Für Hotels bedeutet das vor allem eines: Wer digitale Services frühzeitig integriert, kann seine Guest Experience Schritt für Schritt weiterentwickeln und sich gleichzeitig als moderner Gastgeber positionieren.
Fazit: Digitale Guest Experience weiterdenken
Das Interview mit Aljoscha Althoff von sharemagazines macht gut greifbar, wie sehr sich die Erwartungen von Gästen in den letzten Jahren verändert haben. Digitale Services sind in vielen Bereichen längst kein Extra mehr, sondern ein Teil dessen, was einen zeitgemäßen Aufenthalt
ausmacht. Für Hotels geht es dabei nicht nur um neue Technik, sondern vor allem um die Frage, wie sich Service sinnvoll weiterentwickeln lässt. Denn gute Guest Experience entsteht oft genau dort, wo Angebote einfach funktionieren und sich selbstverständlich in den Aufenthalt einfügen.
Viele Häuser wissen bereits sehr genau, welche digitalen Lösungen für sie sinnvoll wären. Die eigentliche Herausforderung liegt oft eher darin, diese Projekte wirtschaftlich umzusetzen. Genau hier setzt Beyond Bookings an. Mit bebo convert können Hotels Investitionen und Lieferantenrechnungen über ihren Leerstand abbilden, also mit Zimmern, die sonst unverkauft geblieben wären. So entsteht Spielraum, um digitale Projekte im Hotel umzusetzen, ohne die eigene Liquidität zusätzlich zu belasten. Digitale
Medienangebote sind dafür ein gutes Beispiel. Sie zeigen, wie sich der Aufenthalt für Gäste mit vergleichsweise kleinen Bausteinen spürbar verbessern lässt. Gerade weil sie heute unterschiedliche Formate und Bedürfnisse abdecken, werden sie für viele Gäste zu einem selbstverständlichen Teil des Aufenthalts. Und genau darum geht es am Ende: Den eigenen Betrieb Schritt für Schritt weiterzuentwickeln und Gästen ein Erlebnis zu bieten, das sich einfach stimmig anfühlt.
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