DIGITALE GÄSTEKOMMUNIKATION IM HOTEL: WIE MUSIK UND DIGITAL SIGNAGE DAS GÄSTEERLEBNIS VERBESSERN
08. Juli 2026 | Lesezeit: 11 Minuten
Gäste erinnern sich selten an einzelne Informationsschilder. Sie erinnern sich daran, wie sich ein Aufenthalt angefühlt hat.
An die entspannte Atmosphäre in der Lobby. An die passende Musik im Wellnessbereich. An aktuelle Informationen, die genau im richtigen Moment verfügbar waren. Oder daran, dass sie sich im Hotel jederzeit gut orientieren konnten.
Genau diese scheinbar kleinen Details prägen das Gästeerlebnis oft stärker als große Investitionen.
Gleichzeitig stehen Hotels vor einer Herausforderung: Die Erwartungen der Gäste steigen kontinuierlich. Informationen sollen jederzeit aktuell sein, Angebote sichtbar präsentiert werden und digitale Lösungen den Hotelalltag vereinfachen.
Genau hier setzt die digitale Gästekommunikation an. Sie verbindet Information, Service und Atmosphäre miteinander und ist heute ein wichtiger Bestandteil moderner Hotel-Digitalisierung.
Doch welche Lösungen bringen Hotels wirklich weiter?
Darüber haben wir mit unserem Partner ACCENTA gesprochen. Im Gespräch erklärt Swen Wieske, Business Development Manager bei ACCENTA Music & P.O.S. GmbH, warum moderne Gästekommunikation weit mehr ist als ein Bildschirm an der Wand.
Warum digitale Gästekommunikation heute wichtiger denn je ist
Die Art, wie Hotels mit ihren Gästen kommunizieren, hat sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert.
Wer privat unterwegs ist, ist es gewohnt, Informationen jederzeit digital abzurufen. Öffnungszeiten werden online geprüft, Speisekarten per QR-Code gelesen und Veranstaltungen spontan über das Smartphone gesucht.
Warum sollte das im Hotel anders sein?
Auch hier möchten Gäste schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten:
- Wann öffnet der Wellnessbereich?
- Gibt es heute besondere Angebote im Restaurant?
- Welche Veranstaltungen finden im Hotel statt?
- Welche Ausflugstipps gibt es in der Umgebung?
- Wann fährt der nächste Bus oder Zug?
Viele Hotels beantworten diese Fragen noch immer mit gedruckten Aushängen oder Hinweisschildern. Das Problem: Sie wirken schnell veraltet, müssen manuell ausgetauscht werden und gehen im hektischen Hotelalltag häufig unter.
Digitale Gästekommunikation schafft hier einen echten Mehrwert. Inhalte lassen sich zentral steuern, innerhalb weniger Sekunden aktualisieren und genau dort ausspielen, wo Gäste sie benötigen.
Davon profitieren nicht nur die Gäste. Auch Mitarbeitende sparen Zeit und können sich stärker auf das konzentrieren, was im Hotel wirklich zählt: den persönlichen Service.
Interview mit ACCENTA
Vom Musikanbieter zum Digitalisierungspartner für Hotels
ACCENTA begleitet Hotels bereits seit vielen Jahren bei der Digitalisierung ihrer Gästekommunikation. Spannend ist dabei vor allem die Entwicklung des Unternehmens: Was einst mit GEMA-freier Musik begann, ist heute ein umfassendes Portfolio aus Digital Signage, Informationssystemen und intelligenter Kommunikationstechnologie.
ACCENTA ist bereits seit vielen Jahren am Markt aktiv. Was macht Euch zu einem interessanten Partner für die Hotellerie?
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Swen Wieske: Wir sind ein deutsches Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Ursprünglich wurden wir als Unternehmen für GEMA-freie Musik gegründet und helfen unseren Kunden dabei, Kosten für Musikwiedergabe im gewerblichen Bereich einzusparen.
Durch den engen Austausch mit unseren Kunden entstand später der Wunsch nach professionellen Lösungen für Werbebotschaften und Informationen. Denn seien wir ehrlich: Ein klassischer Fernseher wirkt selten so professionell wie eine durchdachte Display-Lösung.
Heute entwickeln wir unsere eigenen Digital-Signage-Displays und unsere eigene Software. Von der Beratung bis zur Installation erhalten Hotels alles
aus einer Hand. Unsere cloudbasierte Software wird auf deutschen Servern betrieben und selbstverständlich bieten wir auch eine deutschsprachige Hotline.
Was uns an dieser Entwicklung besonders gefällt: ACCENTA hat sich nicht vom Produkt zur Zielgruppe entwickelt, sondern von den Bedürfnissen der Hoteliers zur passenden Lösung.
Genau so entstehen häufig die besten Innovationen: Nah an der Praxis und mit einem klaren Blick für die Herausforderungen im Hotelalltag.
Welche Vorteile bietet GEMA-freie Musik im Hotel?
Musik wird in Hotels häufig als Selbstverständlichkeit wahrgenommen. Dabei beeinflusst sie die Stimmung eines Hauses oft stärker, als vielen bewusst ist.
Ob entspannte Lounge-Musik in der Lobby, ruhige Klänge im Spa oder motivierende Beats im Fitnessbereich. Musik schafft Atmosphäre und trägt entscheidend dazu bei, wie Gäste einen Aufenthalt wahrnehmen.
Kommen wir zunächst zur GEMA-freien Musik. Welche Vorteile bietet sie Hotels?
Swen Wieske: Der offensichtlichste Vorteil ist die Kostenersparnis. Bei einem Hotel mit mehr als 1.000 Quadratmetern beschallter Fläche lassen sich schnell über 2.000 Euro pro Jahr einsparen.
Dabei hält sich ein Vorurteil hartnäckig: Viele denken bei GEMA-freier Musik sofort an eintönige Fahrstuhlmusik. Tatsächlich ist das Angebot heute deutlich vielfältiger. Von entspannter Lounge-Musik und Naturklängen für den Wellnessbereich bis hin zu energiegeladenen Beats für Fitnessräume gibt es für nahezu jeden Bereich die passende Lösung.
Natürlich läuft kein Robbie Williams oder Helene Fischer – das muss es aber auch nicht. Für die meisten Hotelbereiche geht es nicht darum, den nächsten Radiohit zu spielen, sondern eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, in der sich Gäste wohlfühlen.
Ein wichtiger Punkt: Musik wird selten bewusst bewertet, aber ihre Wirkung ist dennoch enorm. Sie schafft Emotionen, beeinflusst die Aufenthaltsqualität und trägt dazu bei, dass Gäste ein Hotel positiv in Erinnerung behalten.
Digital Signage im Hotel: Informationen professionell präsentieren
Atmosphäre entsteht jedoch nicht nur durch das, was Gäste hören. Auch die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, prägt das Gästeerlebnis.
Ob Tagesmenü, Happy Hour, Veranstaltungshinweise oder Wellness-Angebote. Moderne Hotels möchten Informationen aktuell, ansprechend und ohne großen Aufwand bereitstellen.
Welche Vorteile bietet Digital Signage im Hotel?
Swen Wieske: Digital Signage ist eine sehr einfache und effektive Möglichkeit, Gäste über Attraktionen, Events oder die Speisekarte zu informieren und Lust auf mehr zu machen.
Seien wir ehrlich: Ein hochwertiges Display mit einer ansprechenden Kreation des Küchenchefs wirkt deutlich professioneller als ein ausgedruckter Zettel im Aufzug.
Das Tagesmenü oder die Happy Hour lassen sich zeitgesteuert vorbereiten. Niemand muss mehr durchs Haus laufen und Informationen austauschen – alles wird zentral gesteuert.
Kurz gesagt: Ein besseres Gästeerlebnis bei gleichzeitig geringerem Personalaufwand.
Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ist dieser Aspekt besonders interessant. Mitarbeitende werden entlastet, während Gäste gleichzeitig aktueller und professioneller informiert werden.
Darüber hinaus eröffnen digitale Displays zusätzliche Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling. Restaurantangebote, Spa-Anwendungen oder Veranstaltungen lassen sich gezielt bewerben und erhöhen so die Sichtbarkeit eigener Leistungen.
Welche Inhalte lassen sich auf Hotel-Displays anzeigen – und wie kommen die Informationen eigentlich auf den Bildschirm?
Swen Wieske: Das ist tatsächlich sehr einfach. Die Displays sind über LAN oder WLAN mit unserem Server verbunden. Gleichzeitig ist der Nutzer über die Cloud mit den Displays vernetzt und kann Inhalte von überall auf der Welt einpflegen oder ändern.
Dabei lassen sich ganz unterschiedliche Inhalte darstellen – beispielsweise PDFs, Bilder, Videos, die eigene Homepage, Wetterinformationen oder HTML-Seiten mit den Abfahrtszeiten öffentlicher Verkehrsmittel.
So bleiben Informationen jederzeit aktuell und können mit wenigen Klicks angepasst werden.
Die Technik arbeitet dabei im Hintergrund. Für Hotels bedeutet das vor allem eines: Inhalte können flexibel gepflegt werden, ohne ständig neue Drucke erstellen oder Informationen manuell austauschen zu müssen.
Genau darin liegt einer der größten Vorteile moderner Hotelkommunikation.
Hotel-Digitalisierung muss den Alltag einfacher machen
Digitale Lösungen sind längst kein Selbstzweck mehr. Sie sollen Hotels dabei unterstützen, Prozesse effizienter zu gestalten, Mitarbeitende zu entlasten und den Gästen einen besseren Service zu bieten.
Doch genau hier liegt die Herausforderung: Neue Technologien müssen sich unkompliziert in den Hotelalltag integrieren lassen. Wenn die Bedienung zu komplex ist oder zusätzlicher Aufwand entsteht, bleibt der gewünschte Mehrwert häufig aus.
Deshalb setzen sich Lösungen durch, die intuitiv funktionieren und sich flexibel an den Betrieb anpassen. Digital Signage ist dafür ein gutes Beispiel. Inhalte lassen sich zentral verwalten, innerhalb weniger Minuten aktualisieren und standortübergreifend steuern, ohne dass Mitarbeitende täglich neue Aushänge erstellen oder Informationen austauschen müssen.
Moderne Gästekommunikation bedeutet deshalb nicht nur mehr Komfort für den Gast. Sie schafft auch Freiräume für das Hotelteam, damit mehr Zeit für das Wesentliche bleibt: den persönlichen Kontakt.
Digitalisierung scheitert selten an der Idee – sondern häufig am Budget
Die meisten Hoteliers wissen sehr genau, welche Investitionen ihrem Haus guttun würden.
Ein modernes Digital-Signage-System. Neue Software. Digitale Gästemappen. Online-Check-in. Smarte Gebäudetechnik.
Die eigentliche Frage lautet häufig nicht, ob diese Investitionen sinnvoll sind, sondern wann sie wirtschaftlich umgesetzt werden können.
Steigende Kosten, ein hoher Investitionsbedarf und die notwendige Liquidität führen dazu, dass Modernisierungsprojekte immer wieder verschoben werden. Dabei kann genau diese Zurückhaltung langfristig Wettbewerbsnachteile verursachen.
Denn auch die Erwartungen der Gäste entwickeln sich kontinuierlich weiter.
Wer heute in Digitalisierung investiert, investiert nicht nur in Technik. Er investiert in effizientere Prozesse, zufriedenere Gäste und die Zukunftsfähigkeit seines Hotels.
Digitalisierung finanzieren, ohne die Liquidität zusätzlich zu belasten
Genau an diesem Punkt setzt Beyond Bookings an.
Mit bebo convert können Hotels Investitionen finanzieren, ohne dafür klassische Kredite aufzunehmen oder ihre Liquidität zusätzlich zu belasten.
Das Prinzip ist ebenso einfach wie wirtschaftlich sinnvoll: Statt finanzielle Mittel einzusetzen, werden unverkaufte Zimmer wirtschaftlich genutzt. Beyond Bookings übernimmt ausgewählte Lieferantenrechnungen, während das Hotel Leerstand bereitstellt, der andernfalls ungenutzt geblieben wäre. So entstehen finanzielle Spielräume für Projekte rund um Digitalisierung, Modernisierung oder neue Technologien, ohne den laufenden Hotelbetrieb zusätzlich zu belasten. Dieses Modell wurde speziell dafür entwickelt, Hotels mehr finanzielle Flexibilität zu ermöglichen und Investitionen auch in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten realisierbar zu machen.
Gerade bei Digitalisierungsprojekten bietet dieser Ansatz einen entscheidenden Vorteil: Maßnahmen müssen nicht verschoben werden, bis ausreichend Budget vorhanden ist. Stattdessen kann vorhandener Leerstand gezielt genutzt werden, um Innovationen schneller umzusetzen.
Dass dieses Konzept in der Praxis funktioniert, zeigen zahlreiche Hotels, die bereits Projekte wie digitale Gästemappen, Online-Check-in oder weitere Digitalisierungsmaßnahmen über bebo convert umgesetzt haben und dabei ihre Liquidität schonen konnten.
Fazit: Digitale Guest Experience weiterdenken
Digitale Gästekommunikation ist heute weit mehr als ein Bildschirm an der Wand.
Sie verbindet Information, Service und Atmosphäre miteinander und begleitet Gäste während ihres gesamten Aufenthalts. Ob professionelle Hintergrundmusik, aktuelle Informationen auf digitalen Displays oder moderne Kommunikationslösungen – jedes dieser Elemente trägt dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig interne Prozesse effizienter zu gestalten.
Das Gespräch mit ACCENTA zeigt, dass Digitalisierung nicht zwangsläufig kompliziert sein muss. Entscheidend ist vielmehr, Lösungen zu wählen, die den Hotelalltag vereinfachen und einen echten Mehrwert schaffen – sowohl für Gäste als auch für Mitarbeitende.
Ebenso wichtig ist die Frage nach der wirtschaftlichen Umsetzung. Denn viele gute Ideen scheitern nicht an fehlender Überzeugung, sondern an begrenzten Budgets.
Mit Finanzierungslösungen wie bebo convert lassen sich Investitionen in Digitalisierung und Modernisierung realisieren, ohne die Liquidität unnötig zu belasten. So können Hotels ihr Haus Schritt für Schritt weiterentwickeln und gleichzeitig ihre wirtschaftliche Flexibilität bewahren.
Denn am Ende geht es nicht nur darum, digitale Technologien einzusetzen.
Es geht darum, ein Hotelerlebnis zu schaffen, an das sich Gäste gerne erinnern.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Digitale Gästekommunikation umfasst alle digitalen Möglichkeiten, Informationen und Angebote für Gäste bereitzustellen – beispielsweise über Digital Signage, digitale Gästemappen, Apps oder QR-Codes. Ziel ist es, Informationen schnell, aktuell und nutzerfreundlich bereitzustellen.
Digitale Displays helfen Hotels dabei, Informationen zentral zu verwalten, Angebote sichtbar zu platzieren und Inhalte jederzeit zu aktualisieren. Gleichzeitig reduzieren sie den manuellen Aufwand und verbessern das Gästeerlebnis.
Je nach System lassen sich Speisekarten, Veranstaltungen, Bilder, Videos, Wetterinformationen, Ausflugstipps, Fahrpläne oder individuelle Hotelinformationen anzeigen.
Ja. GEMA-freie Musik kann eine wirtschaftliche Alternative für Hotels sein. Wichtig ist, lizenzierte Anbieter und die jeweiligen Nutzungsbedingungen zu beachten.
Gäste erwarten heute aktuelle Informationen in Echtzeit. Moderne Kommunikationslösungen verbessern die Orientierung, schaffen Transparenz und tragen zu einem professionellen Gesamteindruck des Hotels bei.
Ja. Bereits einzelne Maßnahmen wie Digital Signage oder digitale Gästemappen können Prozesse vereinfachen, Mitarbeitende entlasten und den Service für Gäste verbessern.
Neben klassischen Finanzierungsformen gibt es innovative Modelle wie bebo convert. Dabei werden unverkaufte Zimmer wirtschaftlich genutzt, um Investitionen in Digitalisierung, Modernisierung oder andere Projekte zu ermöglichen, ohne zusätzliche Kredite aufnehmen zu müssen.
Musik beeinflusst die Atmosphäre eines Hotels oft unbewusst. Eine passende Hintergrundmusik trägt dazu bei, dass sich Gäste wohlfühlen und den Aufenthalt positiv in Erinnerung behalten.
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